退款政策

最后更新日期：2026-07-22
生效日期：2026-07-22

本退款政策适用于 NextMove（产品内中文名「观棋」）（以下简称"本产品"或"我们"）提供的付费订阅服务。网页支付与 App Store 内购适用不同路径，请按购买渠道阅读。

一、网页订阅（支付宝 / Stripe）

1.1 退款承诺

对通过网页完成的付费订阅，我们提供 7 天无理由退款保障。若您在订阅后 7 个自然日内对服务不满意，可通过本政策规定的方式申请全额退款，无需提供任何理由。

1.2 可申请情形

• 首次购买月度、季度或年度订阅，且申请时间在购买后 7 个自然日内；
• 系统故障、功能异常等原因导致您无法正常使用订阅权益，且我们未能在合理时限内修复。

1.3 不适用情形

• 超过购买后 7 个自然日的申请；
• 续费订单（含自动续费）；
• 已通过积分兑换或优惠活动获取的订阅权益；
• 因违反《用户协议》被封号或限制的账号；
• 因个人原因（如忘记取消自动续费）导致的扣款（建议提前在支付渠道取消自动续费）。

1.4 申请方式

• 邮箱：contact@nextmove-pay.cn
• 申请内容：账号邮箱 / 手机号、订单号（或支付截图）、申请原因（可选）

我们将在收到申请后 3 个工作日内完成审核，审核通过后按原支付渠道退回。到账时间因渠道而异，一般为 1～7 个工作日。

1.5 取消订阅（网页）

可在设置中打开「管理订阅」进入 Stripe 客户门户取消自动续费。取消后当前周期内通常仍可使用，到期后不再扣费。

二、App Store 订阅（Apple 内购）

通过 iOS App 购买的订阅，由 Apple 作为销售方处理付款、续费、取消与退款：

• 取消：iPhone 设置 → Apple ID → 订阅；
• 退款：请通过 reportaproblem.apple.com 或 Apple 支持申请，以 Apple 当时有效的规则为准；
• 我们无法直接对 App Store 订单发起与网页相同的「7 天无理由」流程。

三、联系我们

如有关于网页退款的疑问，请联系：
邮箱：contact@nextmove-pay.cn

App Store 订单问题请优先联系 Apple 支持。